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오류 제보 시 기기 모델, OS 버전, 앱 버전, 그리고 문제가 생긴 상황을 함께 적어주시면 훨씬 빠르게 해결할 수 있습니다.
자주 묻는 것
- 데이터가 사라졌어요. 이 앱은 데이터를 기기에만 저장합니다. 앱을 삭제하거나 기기를 바꾸면 데이터가 함께 사라지며 복구할 수 없습니다. 앱 설정에서 만들어 둔 백업 파일이 있다면 같은 화면의 가져오기로 되돌릴 수 있습니다.
- 기기를 바꿨습니다. 앱 설정에서 백업 파일을 내보낸 뒤, 새 기기에서 가져오기로 옮깁니다. 백업 파일은 이용자가 직접 보관합니다. 결제한 기능은 새 기기에서 같은 스토어 계정(Apple ID 또는 Google 계정)으로 로그인한 뒤 앱 설정의 구매 복원을 누르면 다시 열립니다. App Store와 Google Play 사이에는 구매가 옮겨지지 않습니다.
- 결제했는데 열리지 않습니다. 앱 설정의 구매 복원을 눌러 주세요. 결제할 때 쓴 스토어 계정으로 로그인돼 있어야 합니다. 그래도 열리지 않으면 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어 보고, 계속되면 결제 영수증(App Store 영수증 메일 또는 Google Play 주문 번호)과 함께 이메일로 알려 주세요.
- 환불을 받고 싶습니다. 결제는 App Store와 Google Play가 처리하므로 환불도 스토어를 거칩니다. App Store에서 결제했다면 reportaproblem.apple.com에서 요청해 주세요(개발사는 Apple 결제를 직접 환불할 수 없습니다). Google Play에서 결제했다면 결제 후 48시간 안에는 Google Play의 주문 내역에서 바로 요청할 수 있고, 그 뒤에는 주문 번호(GPA로 시작)와 함께 이메일로 보내 주시면 확인해 처리합니다.